Privacy Policy

Last Updated August 18, 2025

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EnergyHub, Inc. (41 Flatbush Ave Suite 400A, Brooklyn, NY 11217, USA) and its affiliates, EnergyHub International Inc., (which may use the brand name Kapacity or Kapacity.io) and EnergyHub Canada ULC, (“EnergyHub“) provide demand-management products and related services to utility companies and thermostat and other connected device providers. Kapacity.io uses a cloud-based response platform to signal thermostats and heat pumps to optimize electricity and efficiency. Although they are an affiliate of ours, they are an independent controller of your personal information. Our Services (defined below) integrate with connected devices in your home, such as heat pumps, water heaters, smart thermostats, batteries, electric vehicle supply equipment (EVSE), electric vehicles, and solar inverters, to manage programs operated by our utility partners. EnergyHub (alternately, “EnergyHub”, “we”, “us” or “our”) respects your privacy and is committed to complying with this privacy policy (“Policy”), which describes what information we collect about you, how we collect it, how we use it, with whom we may share it and what choices you have regarding our use of your information. This Policy applies to information collected on our website located at www.energyhub.com and www.kapacity.io (the “Website”), any current or future mobile applications associated with the Website (the “Mobile Apps”), all connected devices such as thermostats participating in programs, all interactive features, applications, widgets, social networks and social network “tabs”, and other online or wireless offerings that post a link to this Policy, whether accessed via computer, mobile device or other technology or any associated content, material, or functionality contained on the Website or Mobile Apps (collectively, the “Services”). 

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If you reside in California, please also see the section below called California Consumer Privacy Act (CCPA) Rights.

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If you reside in the European Economic Area or the United Kingdom, please also see the section below called GDPR Residents.

This Policy describes how we protect and handle the information that you provide and that we obtain through our Services. We may collect or receive information about you or your use of the Services from the following:

• When you access the Services via our Website, Mobile Apps or similar consumer web portals that we host or that are made available by utilities, thermostat providers or other device providers (the “Portals“);
• When you interact with the content on the Portals or any other content provided through the Services (the “Content“);
• When you access or use the Bring Your Own Device or Bring Your Own Thermostat® EnergyHub Platform;
• When you access or use devices connected to the Services, including, without limitation, connected devices such as electric vehicle chargers, EVSE, solar inverters, batteries, heat pumps, and connected thermostats connected via cloud to our technology partners (the “Devices“);
• When you access or use our Mobile Applications;
• When you access or use our Website and the “EnergyHub Platform”, which interconnect the Portals, the Mobile Apps, and the Devices;
• When you access or use websites and forums designed to collect your feedback (the “Survey Sites“);
• When you access or use websites and forums designed to provide technical support and foster product discussion (the “Support Sites”);
• When we collect your information as a representative of a utility or Device provider; and
• When you interact with us or the Services through any other medium or device now known or hereafter developed.

In this Policy, for convenience we refer to the combination of products and services we provide, or our Partners provide, including the Services, the Portals, the Content, the Devices, the Mobile Apps, the Survey Sites and the Support Sites as the “System.” Components of the System use cloud servers and data services located in the United States of America and Canada. 

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If you have any questions as to how the Policy applies to you, please email us at privacy@energyhub.com.

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We may, from time to time, change this Policy (as further described in Section 8.1 below), so please check it regularly for any changes or updates.

If you are using our System (including by using your Device when connected to the EnergyHub Platform) from outside of the United States, please be aware that your information may be transferred to, stored in, or processed in the United States, where our servers are located and our central database is operated. Data will be protected subject to this Policy and applicable privacy laws in the United States.

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1. THE INFORMATION WE COLLECT AND USE 

As part of distributed energy resource programs that we run on behalf of our utility customers, we collect information relating to you and your use of the System. We use the term “Consumer Information” to refer to any personally identifiable information relating to you or your use of any portion of our System, including your Device. We collect various categories of Consumer Information in connection with your use of the System and some of this information specifically identifies you or your household. Such Consumer Information could relate to the employees of our utility customers, thermostat and other Device providers or consumers with Devices that have signed up for Utility programs. The following sections describe more specific categories of Consumer Information.

1.1 Location-Based Information

Some features of our System, such as location-activated Device adjustments, use location information about a Device (collectively, “Location-Based Services”). Before Location-Based Services can be used or collect location information, you must first opt-in to activate these services. If you enable these features, we will automatically collect and store location information from a device you designate which is capable of producing location data (e.g., mobile device, GPS device, or vehicle). This location information may include your current location or places you have recently visited. We also may aggregate this information, but this information will only be used for EnergyHub’s, its affiliates’, utility customers’, thermostat providers’ and other Device providers’ and strategic partners’ purposes and to provide information requested by you. If you do not wish for us to collect and store this information, do not enable these features.

1.2 Account, Contact, and Service Information

“Account Information” is information about you and your account, including your Contact Information and Service Information (both described below below) and other account-related information that is necessary or useful for us to manage your account, provide you or your Device with access to the EnergyHub Platform and manage privacy preferences.

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“Contact Information” means information that identifies you, including your name, address, telephone number and email address. You provide us your Contact Information when you register with EnergyHub, your utility, thermostat provider, other Device provider, one of our strategic partners, or a contractor or representative of one of the foregoing entities. We also collect Contact Information about the personnel of utilities and Device partners.

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“Service Information” means information generated by your use of the System or your Device, including your home size, zip code, home system configuration, types of Devices in your home, and the level of Service you have.

In the event that you contact us for customer support, we may also request that you provide additional Contact Information or Service Information relevant to the support requested by you. You are under no obligation to provide such information. We may retain communications relating to customer support, and information drawn from such communications, for statistical and reference purposes.

1.3 Usage Information

“Usage Information” is information about a consumer’s electrical usage or consumption relating to electrical loads monitored by the System, a consumer’s electric vehicle electrical usage, solar panel performance, a consumer’s overall household electrical usage, set point temperature, change of state and other information about the use and performance of Devices and HVAC systems. We receive this type of information from Devices, the Portals, the EnergyHub Platform, and the Services as they are used in the System, and we may also receive and collect Usage Information from third parties.

Usage Information also includes information about a consumer’s Devices, computer hardware and software that is automatically collected when you access the Portals and other features in the System. This Usage Information can include your IP address, browser type, domain names, access times and referring website addresses and Wi-Fi service set identifier. This information is used by us for the operation of the System, to maintain quality of the System and Services, and to provide general statistics regarding use of the System.

In order to better understand your use of the Portals and Services, we may track your behavior across the Services.

1.4 Device Utilization Information

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“Device Utilization Information” is data that contains detailed information about the operation of a Device in a consumer’s home, such as a connected thermostat, electric vehicle or charger, battery or other connected device. Device Utilization Information records are collected whenever a Device is connected to the System. Device Utilization Information is linked to your Account Information. Device Utilization Information does not include Usage Information.

1.5 Survey Information

“Survey Information” is information relating a consumer’s experiences and satisfaction with the System, a consumer’s participation in distributed energy resource programs and suggestions relating to the System provided by a survey participant. Such surveys are typically conducted at the request of the utility or Device provider.

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1.6 Website Information

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We handle the personal information you provide to us on our website when you use our Website or fill out different forms. For corporate representative accounts we process personal information such as name, email address and possibly phone number. When you use our Website, we may also collect your IP address, type and device ID of the device as well as mobile operating system, browser type, browser version, the specific sub-sites of our website that the you, the time and date of the visit, the time spent on those sites, unique device identifiers and other statistical data.

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1.7 Other Information Collected via Chatbots

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We use chatbots powered by third-party providers on our User Interfaces to provide you with information and support. When you interact with a chatbot on the User Interfaces, all the information you choose to provide to the chatbot may be collected and associated with your name or your IP address and a transcript of your interactions or communications with or through the chatbot may be created and stored. You should not enter any information into the chatbot that you would not want saved, recorded, or monitored. By using or interacting with a chatbot on our User Interfaces, you understand that you are communicating with automated self-service software provided by one of our third-party providers or communicating with our representative through one of our third-party providers; in either case, your communications may be saved, recorded, or monitored by us or our third-party provider. You also consent to our and our third-party providers’ collecting, monitoring, recording, and managing any information (including Personal Information) that you enter into the chatbot or generate by using or interacting with the chatbot. We and our third-party providers may also collect, monitor, record and manage certain device and usage information automatically, including information collected in connection with the chatbot via cookies and other tracking technologies. Our third-party chatbot providers include ClickHelp (Privacy Statement: https://clickhelp.com/legal/privacy-policy/). For more information about how our third-party providers may collect, use, or disclose your information obtained by using or interacting with the chatbot, please read their privacy policies

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2. HOW WE USE CONSUMER INFORMATION THAT WE COLLECT (INCLUDING LEGAL BASES)

We use Consumer Information for a wide variety of purposes, including to enhance the System, to provide you with customer service and provide products and services to you. We also use your Consumer Information in anonymous form to better understand how consumers and utility or Device provider users use our System, which Services they use and for various other business purposes.

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As explained further below, the legal bases for which we collect, use, transfer, or disclose Consumer Information include (i) where we have your consent, (ii) our legitimate interests, (iii) where we need to comply with a legal obligation, and (iv) as necessary to perform a contract. With respect to basis (i) and (ii), you have the right to opt out at any time.  We do not engage in automated decision-making, including profiling.

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We may process your personal data for the purposes of our legitimate interests, provided that such processing does not outweigh your rights and freedoms. Where we rely on legitimate interests, you have the right to object. Please keep in mind that if you object this may affect our ability to perform certain services for your benefit. We process your personal data based on legitimate interests in order to:

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• Protect you, us, or others from security threats by enhancing the security of our network and information systems;
• Identify and prevent fraud;
• Comply with applicable laws and industry regulations;
• Enable or administer our business, including by providing our Services and the EnergyHub Platform; and
• Improve our Services by enabling us to enhance, modify, or personalize them for your benefit.

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Below is a summary of the legal bases for which we process your personal information. 

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Purpose/Activity

Lawful Basis for Processing‍

- To establish a user account with us, enroll you in a program, and provide you with customer support

- To perform a contract to which you are a party; to comply with a legal obligation

- To help consumers set energy goals and track their progress, to optimize the performance of your System

Where we have your consent;

- To perform a contract to which you are a party

- To troubleshoot, perform quality control, and enhance the System

- To protect our legitimate interests

For research and development activities

- To protect our legitimate interests

- To administer contests, sweepstakes, and other promotions

Where we have your consent

- To communicate with you, or the people you select, about our products and services

Where we have your consent; To protect our legitimate interests

- To consider and act upon your application to work for us

Where we have your consent; 

- To protect our legitimate interests;

- To comply with a legal obligation; 

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2.1 Account Information

We use your personally identifiable Account Information to establish a user account with us, enroll you in a program, assist you in the use of the System (including customer support). We use this information pursuant to our legitimate interests, where we need to comply with a legal obligation, and as necessary to perform a contract.

2.2 Usage Information

We use personally identifiable Usage Information to provide utilities, Device providers and consumers with a consumer’s energy use data, to help consumers set energy goal/budgets and track a consumer’s progress, to optimize and support our grid service offerings (e.g., demand response in the EnergyHub Platform) and to optimize the performance of your System. We may also use Usage Information for customer support, System restoration, and research and development activities. We use this information where we have your consent (if we ask for it) or as necessary to perform a contract.

2.3 Device Utilization Information

We use personally identifiable Device Utilization Information for technical troubleshooting, quality control, customer support, enhancement of the System, and research and development activities. We use this information where we have your consent or as necessary to perform a contract.

2.4 Anonymous Consumer Information

We also “anonymize” Consumer Information by removing any identifier that can be associated with your personal Contact Information. Anonymous Consumer Information may be associated with or include other Account Information or Consumer Information that does not identify you. It allows us to understand usage of the System at a ZIP code level. Anonymous Consumer Information helps us develop reports and analyses about how consumers and users use our System and for other research such as research regarding behavioral inferences. We may share anonymous Consumer Information and reports and analyses based on anonymous Consumer Information publicly or with third party partners, utility companies, Device partners or service providers. We also use anonymous Consumer Information to troubleshoot technical issues with our System and to compile statistics and reports of usage of the System. To enable technical support, anonymous Consumer Information may be identified by an anonymous random identifier, which is not capable of being connected to any of your personally identifiable Consumer Information. To further protect your privacy, anonymous Consumer Information does not include Contact Information or any other information that would identify any specific individual or household. We use this information pursuant to our legitimate interests and as necessary to perform a contract.

2.5 Survey Information

Unless otherwise provided in the applicable System program agreement, we may use Survey Information and any ideas, concepts, know-how or techniques contained therein for any purpose, including without limitation, presentations, blog posts, tweets and testimonials in any medium; provided we will remove personally identifiable Contact Information (other than in certain testimonials we may publish first name and city or town). Please do not provide any Survey Information which you do not wish to have shared publicly. We use this information pursuant to our legitimate interests.

2.6 Contests, Sweepstakes and Other Promotions

On our System or in connection with a distributed energy resource or similar program, you may wish to participate in contests, sweepstakes and other promotions that we may offer from time to time. Through these promotions, you may choose to participate in activities such as sharing information found on our website or apps with others and sending e-mail invitations. In connection with any contests, sweepstakes and other promotions that we may offer from time to time via our System, we use the information you provide to administer the contests, sweepstakes, and other promotions. Subject to applicable contractual or legal restrictions, we also may use the information to communicate with you, or the other people you select, about our products and services or our utility customers or the Device providers may use such information to communicate with you about the contests, sweepstakes, or other promotions or their products and services. If you choose to participate in these promotions, and are eligible to do so, we may ask you for information such as your name, e-mail address, date of birth, address, telephone number, thermostat or Device provider and/or utility company. We use this information where we have your consent or for our legitimate interests.

2.7 Social Media Platforms and Websites

Any information, communications, or material of any type or nature that you submit to our System (including, but not limited to, any of our pages contained on a social media platform or website such as Facebook or Twitter) by e-mail, posting, messaging, uploading, downloading, or otherwise (collectively, a “Submission“), is done with the expectation that the post could remain public. We cannot control the actions of other users of any social media platform or website and we are therefore not responsible for any content or Submissions contained on such sites and platforms. We use this information where we have your consent.

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2.8 Special Statement for Job Applicants

Any Consumer Information that you provide to us when applying for a career position with us will be used to consider and act upon your application and as otherwise described in this Section. We may retain your Consumer Information for a period of time, but only for as long as necessary for such purposes or as otherwise required by law. We may disclose your Consumer Information to our agents for the purpose of evaluating your qualifications for the particular position you applied for, for other available positions or as otherwise required by law. We may also disclose your Consumer Information to third parties hired by us to collect, maintain, and analyze candidates for career positions or as otherwise required by law. We use this information where we have your consent, for our legitimate interests, where we need to comply with a legal obligation, and as necessary to perform a contract.

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3. DISCLOSURE OF CONSUMER INFORMATION TO THIRD PARTIES

We will not use, disclose or transfer your Consumer Information, except as set forth in this Policy, unless (1) you expressly authorize us to do so, (2) it is necessary to allow our utility customers, the Device providers or our service providers or agents to provide products or services, (3) it is necessary in order to provide distributed energy resource or similar programs to our utility customers and the Device providers (and contacting you when necessary), (4) we are sending you other information that may be useful to you, (5) subject to applicable contractual or legal restrictions, it is disclosed to entities that perform marketing services on our behalf or to other entities with whom we have joint marketing agreements, (6) it is necessary to protect the confidentiality or security of your records, (7) subject to applicable contractual or legal restrictions, it is necessary in connection with a sale of all or substantially all of the assets of EnergyHub or the merger of EnergyHub into another entity or any consolidation, share exchange, combination, reorganization, or like transaction in which EnergyHub is not the survivor, (8) it is necessary in connection with other business purposes including, without limitation, customer care, service quality, business management and operation, risk assessment, security, fraud and crime prevention/detection, monitoring, research and analysis, marketing, customer purchasing preferences and trends and dispute resolution, (9) it is necessary to comply with law enforcement, governmental mandate, or other legal requirement, if appropriate, for your protection or in connection with an investigation or prosecution of possible unlawful activity, (10) it is necessary for us to provide it to our attorneys, accountants, regulators, auditors or other advisors, or (11) it is otherwise necessary for us to disclose it as required or permitted by law.

We may disclose anonymous Consumer Information, and analyses and reports derived from such information, to third parties including utilities, our service providers, advertisers, merchants, consumer and market research companies and other organizations. If the System is provided by a third party, they may have the same access to your Consumer Information as we do. Please review their privacy notices to learn about how the third party treats such Consumer Information.in line with the practices described in this Privacy Policy.

3.1 Contractors and Third-Party Service Providers

We may use independent contractors to assist with our operations. Such contractors may include programmers, consultants, billing and other agents, auditors, attorneys and accountants, potential purchasers of our business, collection agencies, and third parties who provide services necessary for us to provide the System or conduct legitimate business activities in connection with the System. Some of these contractors will have temporary access to our databases of Consumer Information. Their access to such information will be limited to specific tasks. We require these contractors and third parties to agree to protect the confidentiality of your Consumer Information and to use it only as necessary to perform the services they are asked to perform. 

3.2 Utility and Device Providers

If the System is provided through your utility, a Device provider, third party System provider or other technology partner, we may share Consumer Information with your utility provider, third party Device or System provider, or other technology partner in accordance with your agreement with such utility provider or third party Device or System provider. In certain circumstances, such parties may have direct access to Consumer Information. Their obligations with respect to such Consumer Information is governed by their agreement with you and privacy notice, and may include use of Consumer Information to improve the quality of information they provide to you and to maintain and update contact records, including for their marketing purposes.

3.3 Compliance with the Law: Protection of Our System and Services

Because your privacy is very important to us, we have put in place commercially reasonable technical, physical and administrative measures to protect the Consumer Information that we collect. No security system is perfect, however, and we cannot guarantee that your Consumer Information will not be disclosed to unintended third-party recipients. It is possible that third parties may circumvent our security measures to unlawfully intercept or access your Consumer Information. In addition, we may be legally obligated to disclose Consumer Information to the government or third parties under certain circumstances, such as in response to a legal demand issued by a government entity, a subpoena issued in connection with a civil or criminal investigation or litigation, an order from a court or regulatory agency, or to comply with regulatory requirements. We may determine that, notwithstanding the provisions of this Policy, it is necessary or appropriate for us to disclose your Account Information and personally identifiable Usage Information to comply with the Electronic Communications Privacy Act, the Digital Millennium Copyright Act and any other relevant laws or regulations, to enforce our applicable End User License and Service Agreement or any other of our policies, to exercise our legal rights or defend against legal claims, to protect the integrity of our operations, to protect our customers, or to prevent a crime. Consistent with requirements under our data transfer agreements, we will implement legal and technical steps to limit governmental access to your personal information. 

3.4 Affiliated Companies

We may share some or all of your Consumer Information with any parent company, subsidiary, joint venture or other company under common control with us. If another company acquires us, or acquires our assets that comprise or include your Consumer Information, we may transfer the Consumer Information to that acquiring company, which may put in place its own privacy policy with terms that are different from the terms of this Policy. 

3.5 Third-Party Websites

You may have the option to enter third-party sites or pages through the System. EnergyHub cannot be assured that such third-party sites or pages follow EnergyHub’s, or equivalent, privacy policies. 

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4. YOUR CHOICES REGARDING CONSUMER INFORMATION

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4.1 Initial Privacy Settings

The initial privacy preferences for your account, summarized below, allow us to collect, use and disclose personally identifiable Usage Information and Device Utilization Information, in addition to Account Information, in manners consistent with this Policy.

In summary, your default privacy settings are:

Information Type Default Privacy Preferences

Account Information – Required to Provide Service
Personally identifiable Usage Information – Required to Provide Service*
Device Utilization Information – Required to Provide Service

4.2 Changing your Privacy Settings: How to Opt-In or Opt-Out

If permitted by your Device provider, you may change your initial privacy settings by accessing your account through the Portals. In all cases, however, we will collect and use your Account Information to enable us to provide the System and to bill you for any Services. 

4.3 Review and Update of Account Information

If you are an authorized Portal user who has been granted access to the Portal by a utility or you are an authorized user of a Mobile App, you may review your Account Information collected and stored by us and may ask us to change or update this information. If you would like to review your Account Information, you may access your account through the Portals and may make changes to your Account Information there.

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4.4 Other Privacy Rights

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As a data subject, you have rights related to the processing of your personal data. Your rights include the following:

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• Right to access information collected about you through the Kapacity.io Software Service and/or EnergyHub Platform.
• Right to rectify or update any information about you that is inaccurate or incomplete.
• Right to request that we restrict processing of your personal data.
• Right to delete data about you.
• Right to withdraw consent that you may have given.
• Right to request that we provide data about you in structured, commonly used format so that it can be transferred to another company.
• Right to file a complaint about the processing of your personal data with a supervisory authority.

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If you have questions about the privacy policy, how we process personal data or want to exercise any of your rights, such as requesting registry extracts or corrections, you are welcome to contact us at the contact details below. To submit any request, please contact us at privacy@energyhub.net for more information.

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4.5 “Do Not Track” Signals

EnergyHub responds to the Global Privacy Control, as described below. With respect to a different preference signal called Do not Track browser requests, EnergyHub does not monitor or follow any Do Not Track browser requests.

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5. INFORMATION FROM CHILDREN

Consistent with the Children’s Online Privacy Protection Act (“COPPA”), we will not knowingly collect any information from children under the age of 13. 

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6. OUR WEBSITES (COOKIES AND WEB BEACONS)

Like many websites, our websites use “Cookies” and “Web Beacons” to collect certain information.

We use Cookies, and similar tracking technology like pixels, to recognize you, to help personalize your online experience, and for our own marketing and advertising purposes. A Cookie is a small text file that is placed on your hard disk by a web page server. These Cookies contain information that can later be read by a web page server in the domain that issued the Cookie to you. We use Cookies to store information on your computer in order to save you time by eliminating the need to enter repeatedly the same information in order to display personalized content on later visits to the websites. We also use Cookies to help us understand which parts of the websites are the most popular; where our users are going and how much time they spend at various locations within the websites. The information we collect through Cookies is anonymous (unless you click the remember me button) and we do not access any of your personally identifiable information through the Cookies.

You have the ability to accept, decline, or customize the Cookies on your device through the cookie manager on our site. If you choose to decline Cookies, however, you may not be able to use the features of the websites that depend on Cookies.

The websites may contain tiny electronic images known as Web Beacons. We may use Web Beacons to assist us in delivering cookies on the Websites, to track and measure the performance of the System and to allow us to count users who have visited those pages. Unlike Cookies, which are stored on the device, Web Beacons are typically embedded invisible on web pages or in an e-mail. We may include Web Beacons in promotional email messages in order to determine whether messages have been opened and acted upon.

When using the websites, your browser software may offer to remember your email address, password, or other credentials through its “Autocomplete” feature. Use of this feature may cause such credentials to be stored as unencrypted “cleartext” on your hard disk. Therefore, it is not advisable to use this feature on public or shared computers.

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7. DATA RETENTION

We retain data for as long as an account is active. Within 2 years of inactivity, we may delete the user account. However, at any time, users may request deletion of their accounts by emailing privacy@energyhub.com.

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8. GENERAL

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8.1 Amendments to this Privacy Policy

We may occasionally update this Policy. When we do, we will also revise the “last updated” date of this Policy. This Policy is not intended to and does not create any contractual legal right on behalf of any party.

8.2 Contact Us

Our intention is to be diligent in protecting your privacy by carefully following our Policy. If you would like to make suggestions or find out more about our privacy practices, please email us at privacy@energyhub.com. 

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9. CALIFORNIA CONSUMER PRIVACY ACT (CCPA) RIGHTS

This Section 9 applies only to California residents and explains rights arising under the California Consumer Privacy Act (CCPA). The CCPA provides consumers with specific rights regarding their personal information.

You have the right to request that businesses that are subject to the CCPA (which may include your utility or thermostat or other connected Device provider) disclose certain information to you about their collection and use of your personal information over the past 12 months. In addition, you have the right to ask such businesses to delete or correct personal information collected from you, subject to certain exceptions. You also have the right to opt out of a business selling or sharing your personal information. You may ask a business to limit its use of your sensitive personal information (e.g., biometric information or ethnicity), but know that EnergyHub doesn’t use your sensitive personal information in a manner subject to that right. In the event that you request deletion, you may have to be unenrolled from the applicable program(s) that you have previously enrolled in. If a business sells personal information, you have a right to opt-out of that sale. Businesses may not discriminate against you for exercising any CCPA rights, such as the access and deletion rights described above.

Program Participants and End-Users of the Services

In your capacity as program participant or an end user of the Services, EnergyHub acts as a “service provider” under the CCPA and our receipt and collection of any consumer personal information is done on behalf of our business partners (such as utilities or Device providers) in order for us to provide services to our business partners and customers. Please direct any requests under the CCPA to the business or utility with which you have a direct relationship.

Business Contacts and Website Visitors

Sometimes we collect personal information when you’re acting on behalf of a company (e.g., as an employee, agent, or contractor) or otherwise interact with EnergyHub directly (e.g., visiting the EnergyHub website outside of receiving Services from us).

Information We Collect from Consumers (Categories, Purposes, Sources)

We collect these categories of personal information:

• Identifiers — such as name, postal address, email address, or account name.
• Unique and online identifiers – such as internet protocol address or device IDs.
• Commercial information — such as records of products or services purchased.
• Demographic information — such as gender, age, income levels, and language preferences.
• Internet or other electronic network activity information — such as browsing history, search history and information regarding an individual’s interaction with an internet website, application, or advertisement.
• Professional or educational information.
• Location information.
• Online viewing activities (e.g., videos viewed, pages viewed).
• Inferences, such as preferences and behaviors.

We collect the above categories of personal information for the following purposes:

• Performing our Services.
• Auditing customer transactions.
• Fraud prevention and authentication/ID verification.
• Debugging errors in systems.
• Marketing and advertising.
• Internal research, analytics and development — e.g., user-preference analytics.
• Developing, maintaining, provisioning or upgrading networks, services or devices.

We collect the above categories of personal information from the following sources:

• Directly from you.
• Automatically generated information — such as technical, equipment and usage information.
• Your employer.
• From other companies, such as marketing services.

We retain the personal information that we collect to achieve the purposes for which the personal information was collected. In certain cases, we may need to retain personal information for purposes required under applicable law, for tax, accounting, or audit purposes, or for other purposes permitted or required under law.

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Disclosures of Personal Information, Sharing, Selling

We may have disclosed each of the above categories of personal information with the following categories of third parties who perform services on our behalf:

• Product and services delivery companies.
• Marketing services companies.
• Cloud storage companies.
• Credit reporting agencies.
• Billing and payment processing companies.
• Fraud prevention and authentication/identity verification entities.
• Analytics companies.

We may allow certain third parties (such as online advertising services) to collect your personal information via automated technologies. We share the categories of personal information listed below for the business and commercial purposes of online advertising and to provide third-party social network features and functionality.

You have the right to opt out of this disclosure of your information, which may be considered a “sale” or “sharing” under California law. You may opt out of “sharing” or “selling” by setting a browser-level opt-out, the Global Privacy Control, sent by California consumers. You may learn how to set that signal by going to this website: https://globalprivacycontrol.org/.

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As described above, we do not directly disclose your personal information with third parties for monetary consideration. Our “selling” or “sharing” is instead confined to the context of online tracking, and so we may have “sold” or “shared” the following categories of personal information:

Category of Personal Information

Category of Third Party

Identifiers

• Advertising networks, data analytics providers, social networks

Commercial Information

• Advertising networks, data analytics providers, social networks

Online Activity

• Advertising networks, data analytics providers, social networks

We do not knowingly sell or share the personal information of minors under 16 years of age.

How to Exercise Your CCPA Rights

You can exercise any of your CCPA rights described in this section by contacting us at privacy@energyhub.com. We may need to collect additional information about your previous interactions with EnergyHub to verify your identity. You may designate an authorized agent to submit requests on your behalf. To submit a request as an authorized agent on behalf of a consumer, please contact us at privacy@energyhub.com.

Processor Role

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Under certain states’ privacy laws, like the Virginia Consumer Data Protection Act, Colorado Privacy Act, or the Connecticut Data Privacy Act, EnergyHub acts as a data processor and your utility or Device provider will remain responsible for the handling of any personal information your utility or Device provider collects from you. You should refer to your utility or Device provider’s privacy notice for more information on their privacy practices or to exercise a consumer right under such laws (like a request to access or delete personal data).

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10. GDPR RIGHTS

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Identity of Controller

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EnergyHub, whose email address is privacy@energyhub.com, and mailing address is 41 Flatbush Ave Suite 400A, Brooklyn, NY 11217, manages this Website and is a controller of the data collected through the Website. EnergyHub acts as a data processor for services as provided to our business partners, such as device or connected car manufacturers and utilities. Our business customers act as the data controller for the information related to your utilities and Devices and you should contact them to exercise your rights.

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Kapacity.io (EnergyHub International Inc.), whose email address is hello@kapacity.io, and mailing address is Siltasaarenkatu 10, 00530 Helsinki, is a controller of certain of the Services and data collected through the www.kapacity.io website.

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International Data Transfers

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We may transfer and store your personal information to countries outside of the European Economic Area (“EEA”) or United Kingdom. Where these transfers are to countries that have not been found to provide adequate protection, such as the United States, EnergyHub takes necessary contractual measures to ensure that your personal information receives an adequate level of protection (including, for example, standard contractual clauses). For further information about EnergyHub’s international data transfer practices, please contact us using the contact details above.

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Legal Rights for EEA Users

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If you are a user in the EEA or the United Kingdom, you have certain rights in respect of the information that we hold about you, including:

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• Access. You have the right to a copy of the Consumer Information that we hold about you. You have the right to receive your copy of it in a common electronic format, and to provide copies of it to other people if you wish.
• Correction. You have the right to have the Consumer Information we hold about you corrected if it is factually inaccurate. 
• Deletion. In some limited circumstances, you have the right to have Consumer Information that we hold about you erased (the “right to be forgotten”). This right subject to various exceptions.
• Objection. You have the right to object to our processing of your Consumer Information where we rely on “legitimate interests” as our legal basis for processing, but we may be able to continue processing if our interest outweighs your objection.
• Withdrawing consent. If we are processing your Consumer Information on the basis of your consent, you have the right to withdraw that consent at any time, in which case we will stop that processing unless we have another legal basis on which to continue.
• Lodge a Complaint. You have the right to complain to a data protection authority about our collection and use of your Consumer Information. If you are not satisfied with the outcome of your complaint directly with us, you have the right to lodge a complaint with your local data protection authority. We would, however, appreciate the chance to deal with your concerns before you approach your DPA, so please contact us in the first instance. To find your relevant data protection authority in the EEA and their contact details, please see the list at: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en. For more information, please contact your local data protection authority in the EEA. This provision is applicable provided that your personal information is processed by automated means and that the processing is based on your consent, on a contract which you are part of, or on pre-contractual obligations thereof.

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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18 août 2025

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EnergyHub, Inc. (41 Flatbush Ave Suite 400A, Brooklyn, NY 11217, États-Unis) et ses sociétés affiliées, EnergyHub International Inc., (qui peut utiliser le nom de marque Kapacity ou Kapacity.io) et EnergyHub Canada ULC, (« EnergyHub ») fournissent des produits de gestion de la demande et des services connexes aux entreprises de services publics et aux fournisseurs de thermostats et autres appareils connectés. Kapacity.io utilise une plateforme infonuagique pour envoyer des signaux aux thermostats et aux thermopompes afin d'optimiser la consommation d'électricité et l'efficacité énergétique. Bien qu'il s'agisse d'une société affiliée à la nôtre, elle est responsable du traitement de vos renseignements personnels de manière indépendante. Nos services (définis ci-dessous) s’intègrent aux appareils connectés dans votre maison, comme les thermopompes, les chauffe-eau, les thermostats intelligents, les batteries, les bornes de recharge des véhicules électriques, les véhicules électriques et les onduleurs solaires, afin de gérer les programmes exploités par nos partenaires fournisseurs de services publics. EnergyHub (autrement, « EnergyHub », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s’engage à respecter la présente politique de confidentialité (« Politique »), qui décrit les renseignements que nous recueillons à votre sujet, la façon dont nous les recueillons, la manière dont nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager et les choix que vous avez concernant notre utilisation de vos renseignements. La présente Politique s’applique aux renseignements recueillis sur notre site Web situé à l’adresse www.energyhub.com et www.kapacity.io (le « Site Web »), toute application mobile actuelle ou future associée au Site Web (les « Applications mobiles »), tous les appareils connectés comme les thermostats participant aux programmes, toutes les fonctions interactives, applications, widgets, réseaux sociaux et « onglets » de réseaux sociaux, ainsi que toute autre offre en ligne ou sans fil qui publie un lien vers la présente Politique, qu'ils soient accessibles via un ordinateur, un appareil mobile ou toute autre technologie, ou tout contenu, matériel ou fonctionnalité associé contenu sur le Site Web ou les Applications mobiles (collectivement, les « Services »). 

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Si vous résidez en Californie, veuillez également consulter la section ci-dessous intitulée « Droits en vertu de la California Consumer Privacy Act (CCPA) ».

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Si vous résidez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, veuillez également consulter la section ci-dessous intitulée « Résidents du RGPD ».

La présente Politique décrit la façon dont nous protégeons et traitons les renseignements que vous fournissez et que nous obtenons par l’intermédiaire de nos Services. Nous pouvons recueillir ou recevoir des renseignements à votre sujet ou au sujet de votre utilisation des Services à partir des éléments suivants :

• Lorsque vous accédez aux Services par le biais de notre Site Web, des Applications mobiles ou des portails Web similaires destinés aux consommateurs que nous hébergeons ou qui sont mis à disposition par des services publics, des fournisseurs de thermostats ou d’autres fournisseurs d’appareils (les « Portails »);
• Lorsque vous interagissez avec le contenu des Portails ou tout autre contenu fourni par l’intermédiaire des Services (le « Contenu »);
• Lorsque vous accédez ou utilisez la plateforme Bring Your Own Device ou Bring Your Own Thermostat® EnergyHub ou que vous l'utilisez;
• Lorsque vous accédez ou utilisez des appareils connectés aux Services, y compris, notamment, des appareils connectés tels que des bornes de chargement de véhicules électriques, des onduleurs solaires, des batteries, des thermopompes et des thermostats connectés via le nuage à nos partenaires technologiques (les « Appareils ») ;
• Lorsque vous accédez ou utilisez nos Applications mobiles ou les utilisez;
• Lorsque vous accédez ou utilisez notre Site Web et la Plateforme EnergyHub, qui relie les Portails, les Applications mobiles et les Appareils;
• Lorsque vous accédez ou utilisez des sites Web et des forums conçus pour recueillir vos commentaires (les « Sites de sondage »);
• Lorsque vous accédez ou utilisez des sites Web et à des forums conçus pour fournir un soutien technique et favoriser la discussion sur les produits (les « Sites de soutien »);
• Lorsque nous recueillons vos renseignements en tant que représentant d’un fournisseur de services publics ou d’un fournisseur d’appareil; et
• Lorsque vous interagissez avec nous ou avec les Services par l’intermédiaire de tout autre support ou appareil actuellement connu ou développé ultérieurement.

Dans la présente Politique, pour plus de commodité, nous désignons par « Système » l'ensemble des produits et services que nous fournissons ou que nos partenaires fournissent, y compris les Services, les Portails, le Contenu, les Appareils, les Applications mobiles, les Sites de sondage et les Sites de soutien. Les composantes du Système utilisent des serveurs infonuagiques et des services de données situés aux États-Unis et au Canada. 

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Si vous avez des questions sur la façon dont la Politique s’applique à vous, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse privacy@energyhub.com.

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Nous pouvons, de temps à autre, modifier la présente Politique (comme décrit plus en détail à la section 8.1 ci-dessous). Veuillez donc la consulter régulièrement pour prendre connaissance des modifications ou mises à jour éventuelles.

Si vous utilisez notre Système (y compris en utilisant votre Appareil lorsqu’il est connecté à la Plateforme EnergyHub) depuis l’extérieur des États-Unis, sachez que vos renseignements peuvent être transférés, stockés ou traités aux États-Unis, où nos serveurs sont situés et où notre base de données centrale est exploitée. Les données seront protégées sous réserve de la présente Politique et des lois applicables en matière de confidentialité aux États-Unis.

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1. LES RENSEIGNEMENTS QUE NOUS RECUEILLONS ET UTILISONS 

Dans le cadre des programmes de ressources énergétiques distribuées que nous exploitons au nom de nos clients des services publics, nous recueillons des renseignements vous concernant et concernant votre utilisation du Système. Nous utilisons le terme « Renseignements sur le consommateur » pour désigner toute information personnelle identifiable vous concernant ou concernant votre utilisation de toute partie de notre Système, y compris votre Appareil. Nous recueillons diverses catégories de Renseignements sur le consommateur en lien avec votre utilisation du Système et certaines de ces informations vous identifient spécifiquement ou identifient votre ménage. Ces Renseignements sur le consommateur peuvent concerner les employés de nos clients fournisseurs de services publics, les fournisseurs de thermostats et d'autres Appareils ou les consommateurs disposant d'Appareils qui sont inscrits à des programmes de services publics. Les sections suivantes décrivent de façon plus détaillée les catégories de Renseignements sur le consommateur.

1.1 Renseignements basés sur l’emplacement

Certaines fonctionnalités de notre Système, telles que les ajustements de l’Appareil activés par l’emplacement, utilisent les renseignements de localisation d’un Appareil (collectivement, les « Services basés sur la localisation »). Avant de pouvoir utiliser ou recueillir des renseignements sur la localisation, vous devez d’abord vous inscrire pour activer ces services. Si vous activez ces fonctions, nous recueillerons et stockerons automatiquement des renseignements sur la localisation à partir d’un appareil que vous désignez et qui est capable de produire des données de localisation (p. ex., appareil mobile, appareil GPS ou véhicule). Ces renseignements sur la localisation peuvent inclure votre emplacement actuel ou les endroits que vous avez récemment visités. Nous pouvons également agréger ces renseignements, mais ceux-ci ne seront utilisés qu’aux fins d’EnergyHub, de ses sociétés affiliées, des clients des services publics, des fournisseurs de thermostats et d’autres fournisseurs de dispositifs et partenaires stratégiques et pour fournir les renseignements que vous avez demandés. Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions et stockions ces renseignements, n’activez pas ces fonctions.

1.2 Renseignements sur le compte, la personne-ressource et le service

Les « Renseignements sur le compte » sont des renseignements à votre sujet et au sujet de votre compte, y compris vos Coordonnées et vos Renseignements sur le service (décrits ci-dessous) et d’autres renseignements liés au compte qui sont nécessaires ou utiles pour que nous puissions gérer votre compte, vous fournir, à vous ou à votre Appareil, l’accès à la Plateforme EnergyHub et gérer les préférences en matière de confidentialité.

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Le terme « Coordonnées » désigne les renseignements qui vous identifient, y compris votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Vous nous fournissez vos Coordonnées lorsque vous vous inscrivez auprès d’EnergyHub, de votre fournisseur de services publics, de thermostat, d’un autre fournisseur d’Appareil, de l’un de nos partenaires stratégiques ou d’un entrepreneur ou représentant de l’une des entités susmentionnées. Nous recueillons également les Coordonnées du personnel des services publics et des partenaires des Appareils.

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Le terme « Renseignements sur le service » désigne les renseignements générés par votre utilisation du Système ou de votre Appareil, y compris la taille de votre domicile, votre code postal, la configuration de votre système à domicile, les types d’Appareils dans votre domicile et le niveau de Service dont vous bénéficiez.

Si vous communiquez avec nous pour obtenir du soutien à la clientèle, nous pouvons également vous demander de fournir des Coordonnées ou des Renseignements de service supplémentaires pertinents au soutien que vous demandez. Vous n’êtes pas tenu de fournir ces renseignements. Nous pouvons conserver les communications relatives au soutien à la clientèle et les renseignements tirés de ces communications à des fins statistiques et de référence.

1.3 Renseignements sur l’utilisation

Les « Renseignements sur l’utilisation » sont des renseignements à l’utilisation et à la consommation électriques d'un consommateur liées aux charges électriques surveillées par le Système, à l'utilisation électrique d'un véhicule électrique du consommateur, aux performances des panneaux solaires, à la consommation électrique globale du foyer du consommateur, à la température de consigne, aux changements d'état et à d'autres informations concernant l'utilisation et les performances des Appareils et des systèmes CVC. Nous recevons ce type de renseignements des Appareils, des Portails, de la Plateforme EnergyHub et des Services tels qu’ils sont utilisés dans le Système, et nous pouvons également recevoir et recueillir des Renseignements sur l’utilisation provenant de tiers.

Les Renseignements sur l’utilisation comprennent également des renseignements sur les Appareils, le matériel informatique et les logiciels d’un consommateur qui sont automatiquement recueillis lorsque vous accédez aux Portails et aux autres fonctionnalités du Système. Ces Renseignements sur l’utilisation peuvent inclure votre adresse IP, le type de navigateur, les noms de domaine, les heures d’accès et les adresses de site Web de référence, ainsi que l’identifiant de l’ensemble de services Wi-Fi. Nous utilisons ces renseignements pour le fonctionnement du Système, pour maintenir la qualité du Système et des Services et pour fournir des statistiques générales concernant l’utilisation du Système.

Afin de mieux comprendre votre utilisation des Portails et des Services, nous pouvons suivre votre comportement sur l’ensemble des Services.

1.4 Renseignements sur l’utilisation de l’appareil

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Les « Renseignements sur l’utilisation de l’appareil » sont des données qui contiennent des renseignements détaillés sur le fonctionnement d’un Appareil dans la maison d’un consommateur, comme un thermostat connecté, un véhicule électrique ou une borne de chargement, une batterie ou un autre appareil connecté. Les Renseignements sur l’utilisation de l’appareil sont recueillis chaque fois qu’un Appareil est connecté au Système. Les Renseignements sur l’utilisation de l’appareil sont liés à vos Renseignements sur le compte. Les Renseignements sur l’utilisation de l’appareil ne comprennent pas les Renseignements sur l’utilisation.

1.5 Renseignements issus des sondages

Les « Renseignements issus des sondages » sont des renseignements relatifs à l’expérience et à la satisfaction d’un consommateur à l’égard du Système, à la participation d’un consommateur aux programmes de ressources énergétiques distribuées et aux suggestions relatives au Système fournies par un participant à un sondage. Ces enquêtes sont généralement menées à la demande du fournisseur de services publics ou du fournisseur de l’Appareil.

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1.6 Renseignements sur le site Web

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Nous traitons les renseignements personnels que vous nous fournissez sur notre Site Web lorsque vous utilisez notre Site Web ou lorsque vous remplissez différents formulaires. Pour les comptes de représentants d’entreprise, nous traitons des renseignements personnels comme le nom, l’adresse courriel et possiblement le numéro de téléphone. Lorsque vous utilisez notre Site Web, nous pouvons également recueillir votre adresse IP, le type et l’identifiant de l’appareil, ainsi que le système d’exploitation mobile, le type de navigateur, la version du navigateur, les sous-sites spécifiques de notre Site Web que vous utilisez, l’heure et la date de la visite, le temps passé sur ces sites, les identifiants uniques de l’appareil et d’autres données statistiques.

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1.7 Autres renseignements recueillis par l’intermédiaire de robots conversationnels

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Nous utilisons des robots conversationnels alimentés par des fournisseurs tiers sur nos interfaces d’utilisateur pour vous fournir des informations et du soutien. Lorsque vous interagissez avec un robot conversationnel sur les interfaces d’utilisateur, tous les renseignements que vous choisissez de fournir au robot conversationnel peuvent être recueillis et associés à votre nom ou à votre adresse IP et une transcription de vos interactions ou communications avec le robot conversationnel ou par son intermédiaire peut être créée et stockée. Vous ne devez pas saisir dans le robot conversationnel des informations que vous ne souhaitez pas voir enregistrées, conservées ou surveillées. En utilisant ou en interagissant avec un robot conversationnel sur nos interfaces d’utilisateur, vous comprenez que vous communiquez avec un logiciel libre-service automatisé fourni par l’un de nos fournisseurs tiers ou que vous communiquez avec notre représentant par l’intermédiaire de l’un de nos fournisseurs tiers, et que, dans les deux cas, vos communications peuvent être enregistrées, conservées ou surveillées par nous ou notre fournisseur tiers. Vous consentez également à ce que nos fournisseurs tiers recueillent, surveillent, enregistrent et gèrent tout renseignement (y compris les renseignements personnels) que vous saisissez dans le robot conversationnel ou que vous générez en utilisant ou en interagissant avec le robot conversationnel. Nous et nos fournisseurs tiers pouvons également recueillir, surveiller, enregistrer et gérer automatiquement certains renseignements sur l’appareil et l’utilisation, y compris les renseignements recueillis en lien avec le robot conversationnel par l’intermédiaire de témoins et d’autres technologies de suivi. Nos fournisseurs tiers de robots conversationnels comprennent ClickHelp (Énoncé de confidentialité : https://clickhelp.com/legal/privacy-policy/). Pour en savoir plus sur la façon dont nos fournisseurs tiers peuvent recueillir, utiliser ou divulguer vos renseignements obtenus en utilisant ou en interagissant avec le robot conversationnel, veuillez lire leur politique de confidentialité

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2. LA FAÇON DONT NOUS UTILISONS LES RENSEIGNEMENTS SUR LE CONSOMMATEUR QUE NOUS RECUEILLONS (Y COMPRIS LES FONDEMENTS JURIDIQUES);

Nous utilisons les Renseignements sur le consommateur à diverses fins, notamment pour améliorer le Système, pour vous fournir un service à la clientèle et vous fournir des produits et services. Nous utilisons également vos Renseignements sur le consommateur sous forme anonyme pour mieux comprendre comment les consommateurs et les utilisateurs de services publics ou de fournisseurs d’Appareils utilisent notre Système, quels Services ils utilisent et à diverses autres fins commerciales.

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Comme expliqué plus loin, les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons pour recueillir, utiliser, transférer ou divulguer les Renseignements sur le consommateur comprennent (i) votre consentement, (ii) nos intérêts légitimes, (iii) le respect d'une obligation légale, et (iv) la nécessité d'exécuter un contrat. En ce qui concerne les fondements (i) et (ii), vous avez le droit de vous en retirer à tout moment.  Nous ne recourons pas à la prise de décision automatisée, y compris au profilage.

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Nous pouvons traiter vos renseignements personnels dans le cadre de nos intérêts légitimes, à condition que ce traitement ne l'emporte pas sur vos droits et libertés. Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, vous avez le droit de vous y opposer. Veuillez garder à l'esprit que si vous vous y opposez, cela peut affecter notre capacité à fournir certains services à votre avantage. Nous traitons vos renseignements personnels en fonction d’intérêts légitimes afin de :

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• vous protéger, nous protéger ou protéger d’autres personnes contre les menaces à la sécurité en améliorant la sécurité de notre réseau et de nos systèmes d’information;
• identifier et prévenir la fraude;
• se conformer aux lois applicables et aux règlements du secteur de l’industrie;
• permettre ou gérer nos activités, notamment en fournissant nos Services et la Plateforme EnergyHub; et
• améliorer nos Services en nous permettant d’améliorer leurs fonctionnalités, de les modifier ou de les personnaliser pour votre bénéfice.

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Vous trouverez ci-dessous un résumé des fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons afin de traiter vos renseignements personnels. 

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Objectif/activité

Fondement juridique du traitement

Pour créer un compte d’utilisateur auprès de nous, vous inscrire à un programme et vous fournir un soutien à la clientèle

Pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie; se conformer à une obligation légale

Pour aider les consommateurs à établir des objectifs énergétiques et à suivre leurs progrès, afin d’optimiser la performance de votre Système

Lorsque nous avons votre consentement;

Pour exécuter un contrat auquel vous êtes partie

Pour dépanner, effectuer un contrôle de la qualité et améliorer le Système

Pour protéger nos intérêts légitimes

Pour les activités de recherche et de développement

Pour protéger nos intérêts légitimes

Pour administrer des concours, des tirages au sort et d’autres types de promotions

Lorsque nous avons votre consentement;

Pour communiquer avec vous ou les personnes que vous sélectionnez au sujet de nos produits et services

Lorsque nous avons votre consentement; Pour protéger nos intérêts légitimes

Pour examiner votre candidature et donner suite à votre demande d'emploi chez nous

Lorsque nous avons votre consentement; 

Pour protéger nos intérêts légitimes

Pour se conformer à une obligation légale 

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2.1 Renseignements sur le compte

Nous utilisons vos Renseignements sur le compte qui permettent de vous identifier pour établir un compte d’utilisateur auprès de nous, vous inscrire à un programme et vous aider à utiliser le Système (y compris le soutien à la clientèle). Nous utilisons ces renseignements conformément à nos intérêts légitimes, lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale et au besoin pour exécuter un contrat.

2.2 Renseignements sur l’utilisation

Nous utilisons les Renseignements sur l’utilisation qui permettent de vous identifier pour fournir aux services publics, aux fournisseurs d’Appareils et aux consommateurs des données sur la consommation d’énergie, pour aider les consommateurs à établir des objectifs/budgets énergétiques et pour suivre les progrès d’un consommateur, pour optimiser et soutenir nos offres de services réseau (p. ex., réponse à la demande dans la plateforme EnergyHub) et pour optimiser la performance de votre système. Nous pouvons également utiliser les Renseignements sur l’utilisation pour le soutien à la clientèle, la restauration du Système et les activités de recherche et développement. Nous utilisons ces renseignements lorsque nous avons votre consentement (si nous vous en faisons la demande) ou au besoin pour exécuter un contrat.

2.3 Renseignements sur l’utilisation de l’appareil

Nous utilisons les Renseignements sur l’utilisation de l’appareil qui permettent de vous identifier pour le dépannage technique, le contrôle de la qualité, le soutien à la clientèle, l’amélioration du Système et les activités de recherche et développement. Nous utilisons ces renseignements lorsque nous avons votre consentement ou si nécessaire pour exécuter un contrat.

2.4 Renseignements anonymes sur le consommateur

Nous « anonymisons » également les Renseignements sur le consommateur en supprimant tout identifiant qui peut être associé à vos Coordonnées personnelles. Les Renseignements sur le consommateur anonymisés peuvent être associés à d’autres Renseignements sur le compte ou des Renseignements sur le consommateur qui ne permettent pas de vous identifier, ou les inclure. Ils nous permettent de comprendre l’utilisation du Système au niveau du code postal. Les Renseignements sur le consommateur anonymisés nous aident à élaborer des rapports et des analyses sur la manière dont les consommateurs et les utilisateurs utilisent notre Système, ainsi qu'à mener d'autres recherches, telles que des recherches sur les déductions comportementales. Nous pouvons partager publiquement ou avec des partenaires tiers, des entreprises de services publics, des partenaires de dispositifs ou des fournisseurs de services, des Renseignements sur le consommateur anonymisés, ainsi que des rapports et des analyses basés sur ces renseignements anonymes. Nous utilisons également les Renseignements sur le consommateur anonymisés pour résoudre les problèmes techniques liés à notre Système et pour compiler des statistiques et des rapports sur l'utilisation du Système. Afin de permettre le soutien technique, les Renseignements sur le consommateur anonymisés peuvent être identifiés par un identifiant anonyme aléatoire, qui ne peut être relié à aucun de vos renseignements personnels identifiables. Pour protéger davantage votre vie privée, les Renseignements sur le consommateur anonymisés ne comprennent pas les Coordonnées ni aucune autre information qui permettrait d’identifier une personne ou un ménage en particulier. Nous utilisons ces renseignements conformément à nos intérêts légitimes et au besoin pour exécuter un contrat.

2.5 Renseignements issus des sondages

Sauf disposition contraire dans le contrat du programme du Système applicable, nous pouvons utiliser les Renseignements issus des sondages et toutes les idées, concepts, savoir-faire ou techniques qui y sont contenus à toutes fins, y compris, sans limitation, pour des présentations, des articles de blogue, des gazouillis et des témoignages sur tout support, à condition que nous supprimions les Coordonnées permettant d'identifier les personnes (à l'exception de certains témoignages dans lesquels nous pouvons publier le prénom et la ville de personnes). Veuillez ne pas fournir de renseignements aux sondages que vous ne souhaitez pas partager publiquement. Nous utilisons ces renseignements conformément à nos intérêts légitimes.

2.6 Concours, tirages au sort et autres types de promotions

Sur notre Système ou en relation avec une ressource énergétique distribuée ou un programme similaire, vous pouvez participer à des concours, tirages au sort et autres types de promotions que nous pouvons proposer de temps à autre. Dans le cadre de ces promotions, vous pouvez choisir de participer à des activités telles que le partage d'informations trouvées sur notre Site Web ou nos applications avec d'autres personnes et l'envoi d'invitations par courriel. Dans le cadre de tout concours, tirage au sort et autre type de promotion que nous pouvons offrir de temps à autre par l’intermédiaire de notre Système, nous utilisons les renseignements que vous fournissez pour administrer les concours, tirages au sort et autres types de promotions. Sous réserve des restrictions contractuelles ou légales applicables, nous pouvons également utiliser les renseignements pour communiquer avec vous ou les autres personnes que vous sélectionnez au sujet de nos produits et services, ou nos clients des services publics ou les fournisseurs d’Appareil peuvent utiliser ces renseignements pour communiquer avec vous au sujet des concours, des tirages au sort ou d’autres types de promotions ou de leurs produits et services. Si vous choisissez de participer à ces promotions et que vous y êtes admissible, nous pourrions vous demander des renseignements comme votre nom, votre adresse courriel, votre date de naissance, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre thermostat, votre fournisseur d’Appareil ou votre entreprise de services publics. Nous utilisons ces renseignements lorsque nous avons votre consentement ou pour nos intérêts légitimes.

2.7 Plateformes et sites Web de médias sociaux

Toute information, communication ou tout matériel de tout type ou de toute nature que vous soumettez à notre Système (y compris, mais sans s’y limiter, l’une de nos pages contenues sur une plateforme de médias sociaux ou un site Web comme Facebook ou Twitter) par courriel, publication, messagerie, téléversement, téléchargement ou autre (collectivement, une « Soumission »), est effectué avec l’expectative que la publication puisse rester publique. Nous ne pouvons pas contrôler les actions d’autres utilisateurs de toute plateforme ou de tout site Web de médias sociaux et, par conséquent, nous ne sommes pas responsables du contenu ou des Soumissions contenus sur ces sites et plateformes. Nous utilisons ces renseignements lorsque nous avons votre consentement.

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2.8 Énoncé spécial pour les candidats à un emploi

Tout Renseignement sur le consommateur que vous nous fournissez lorsque vous postulez à un poste chez nous sera utilisé pour examiner votre candidature et y donner suite, ainsi que de toute autre manière décrite dans la présente section. Nous pouvons conserver vos Renseignements sur le consommateur pendant un certain temps, mais seulement aussi longtemps que nécessaire à de telles fins ou comme l’exige la loi. Nous pouvons divulguer vos Renseignements sur le consommateur à nos agents dans le but d’évaluer vos qualifications pour le poste auquel vous avez postulé, d'autres postes disponibles ou conformément à la loi. Nous pouvons également divulguer vos Renseignements sur le consommateur à des tiers engagés par nous pour recueillir, conserver et analyser les candidatures à des postes ou conformément à la loi. Nous utilisons ces renseignements lorsque nous avons votre consentement, pour nos intérêts légitimes, lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale et, lorsque nécessaire, pour exécuter un contrat.

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3. DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS SUR LE CONSOMMATEUR À DES TIERS

Nous n'utiliserons, ne divulguerons ni ne transférerons vos Renseignements sur le consommateur, sauf dans les cas prévus dans la présente Politique, à condition que (1) vous nous y autorisiez expressément, (2) cela soit nécessaire pour permettre à nos clients des services publics, aux fournisseurs d'Appareil ou à nos prestataires de services ou agents de fournir des produits ou services, (3) cela soit nécessaire afin de fournir des ressources énergétiques distribuées ou des programmes similaires à nos clients des services publics et aux fournisseurs d'Appareil (et de vous contacter si nécessaire), (4) nous vous envoyons d'autres informations susceptibles de vous être utiles, (5) sous réserve des restrictions contractuelles ou légales applicables, elles soient divulguées à des entités qui fournissent des services de marketing en notre nom ou à d'autres entités avec lesquelles nous avons conclu des accords de marketing conjoints, (6) cela soit nécessaire pour protéger la confidentialité ou la sécurité de vos dossiers, (7) sous réserve des restrictions contractuelles ou légales applicables, cela soit nécessaire dans le cadre de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité des actifs d'EnergyHub ou de la fusion d'EnergyHub avec une autre entité ou de tout(e) consolidation, échange d'actions, combinaison, réorganisation ou transaction similaire dans lequel EnergyHub n'est pas la société survivante, (8) cela soit nécessaire dans le cadre d'autres objectifs commerciaux, y compris, notamment, le service à la clientèle, la qualité du service, la gestion et l'exploitation commerciales, l'évaluation des risques, la sécurité, la prévention et la détection des fraudes et des crimes, la surveillance, la recherche et l'analyse, le marketing, les préférences et tendances d'achat des clients et le règlement des litiges, (9) cela soit nécessaire pour se conformer à la loi, à une obligation gouvernementale ou à toute autre exigence légale, le cas échéant, pour votre protection ou dans le cadre d'une enquête ou de poursuites judiciaires concernant une activité illégale potentielle, (10) cela soit nécessaire que nous les fournissons à nos avocats, comptables, autorités réglementaires, auditeurs ou autres conseillers, ou (11) cela soit nécessaire que nous les divulguons conformément à la loi ou dans la mesure où la loi le permet.

Nous pouvons divulguer des Renseignements sur le consommateur anonymisés, ainsi que des analyses et des rapports dérivés de ces renseignements à des tiers, y compris les fournisseurs de services publics, nos fournisseurs de services, nos annonceurs, nos marchands, nos sociétés d’études de marché et de consommation et d’autres organisations. Si le Système est fourni par un tiers, il peut avoir le même accès à vos Renseignements sur le consommateur que nous. Veuillez consulter la politique de confidentialité de ce tiers pour en savoir plus sur la façon dont ce tiers traite les Renseignements sur le consommateur conformément aux pratiques décrites dans la présente Politique.

3.1 Entrepreneurs et fournisseurs de services tiers

Nous pouvons faire appel à des entrepreneurs indépendants pour nous aider dans nos activités. Ces entrepreneurs peuvent inclure des programmeurs, des consultants, des agents de facturation et d’autres agents, des vérificateurs, des avocats et des comptables, des acheteurs potentiels de notre entreprise, des agences de recouvrement et des tiers qui fournissent les services nécessaires pour fournir le Système ou mener des activités commerciales légitimes en lien avec le Système. Certains de ces entrepreneurs auront un accès temporaire à nos bases de données de Renseignements sur les consommateurs. Leur accès à ces renseignements se limitera à des tâches spécifiques. Nous exigeons de ces entrepreneurs et de ces tiers qu’ils acceptent de protéger la confidentialité de vos Renseignements sur le consommateur et de les utiliser uniquement si nécessaire pour fournir les services qu’ils sont invités à fournir. 

3.2 Fournisseurs de services publics et d’Appareil

Si le Système est fourni par l’entremise de votre service public, d’un fournisseur d’Appareil, d’un fournisseur de Système tiers ou d’un autre partenaire technologique, nous pouvons partager des Renseignements sur le consommateur avec votre fournisseur de services publics, un fournisseur d’Appareil ou de Système tiers ou un autre partenaire technologique conformément à votre entente avec ce fournisseur de services publics ou d’Appareil ou de Système tiers. Dans certaines circonstances, ces parties peuvent avoir un accès direct aux Renseignements sur le consommateur. Leurs obligations à l’égard de ces Renseignements sur le consommateur sont régies par leur accord avec vous et leur avis de confidentialité, et peuvent inclure l’utilisation des Renseignements sur le consommateur pour améliorer la qualité des renseignements qu’ils vous fournissent et pour maintenir et mettre à jour les dossiers de contact, y compris à des fins de marketing.

3.3 Conformité à la loi : Protection de notre Système et de nos Services

Puisque le respect de votre vie privée est très important pour nous, nous avons mis en place des mesures techniques, physiques et administratives commercialement raisonnables pour protéger les Renseignements sur le consommateur que nous recueillons. Cependant, aucun système de sécurité n’est parfait et nous ne pouvons pas garantir que vos Renseignements sur le consommateur ne seront pas divulgués à des destinataires tiers non voulus. Il est possible que des tiers contournent nos mesures de sécurité pour intercepter illégalement vos Renseignements sur le consommateur ou y accéder. De plus, nous pouvons être légalement tenus de divulguer des Renseignements sur le consommateur au gouvernement ou à des tiers dans certaines circonstances, comme en réponse à une demande légale émise par une entité gouvernementale, à une assignation à comparaître émise dans le cadre d’une enquête ou d’un litige civil ou criminel, à une ordonnance d’un tribunal ou d’un organisme de réglementation, ou pour nous conformer aux exigences réglementaires. Nous pouvons déterminer que, nonobstant les dispositions de la présente Politique, il est nécessaire ou approprié pour nous de divulguer vos Renseignements sur le compte et vos Renseignements sur l’utilisation de manière qui permet votre identification afin d’assurer notre conformité à la Electronic Communications Privacy Act, la Digital Millennium Copyright Act et toute autre loi ou réglementation pertinente, pour faire appliquer notre contrat de licence d’utilisateur final et notre entente de service applicables ou toute autre de nos politiques, pour exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations juridiques, pour protéger l’intégrité de nos activités, pour protéger nos clients, ou pour prévenir un crime. Conformément aux exigences de nos accords de transfert de données, nous mettrons en œuvre des mesures juridiques et techniques afin de limiter l'accès des autorités gouvernementales à vos renseignements personnels. 

3.4 Sociétés affiliées

Nous pouvons partager une partie ou la totalité de vos Renseignements sur le consommateur avec une société mère, une filiale, une coentreprise ou toute autre société sous contrôle commun avec nous. Si une autre société nous acquiert ou acquiert nos actifs qui comprennent ou incluent vos Renseignements sur le consommateur, nous pouvons transférer les Renseignements sur le consommateur à cette société acquérante, qui peut mettre en place sa propre politique de confidentialité avec des conditions différentes des conditions de la présente Politique. 

3.5 Sites Web de tiers

Vous pourriez avoir la possibilité d’accéder à des sites ou à des pages de tiers par l’intermédiaire du Système. EnergyHub ne peut être assurée que ces sites ou pages tiers suivent les politiques de confidentialité d’EnergyHub ou de toute autre politique équivalente. 

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4. VOS CHOIX CONCERNANT LES RENSEIGNEMENTS SUR LE CONSOMMATEUR

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4.1 Paramètres initiaux de confidentialité

Les préférences initiales en matière de confidentialité pour votre compte, résumées ci-dessous, nous permettent de recueillir, d’utiliser et de divulguer des Renseignements sur l’utilisation et des Renseignements sur l’utilisation de l’appareil permettant de vous identifier, en plus des Renseignements sur le compte, conformément à la présente Politique.

En résumé, vos paramètres de confidentialité par défaut sont les suivants :

Préférences de confidentialité par défaut selon le type de renseignement

Renseignements sur le compte – Requis pour fournir le Service
Renseignements sur l’utilisation permettant votre identification – Requis pour fournir le Service*
Renseignements sur l’utilisation de l’appareil – Requis pour fournir le Service

4.2 Modification de vos paramètres de confidentialité : Comment donner ou retirer son consentement

Si votre fournisseur d’appareil le permet, vous pouvez modifier vos paramètres initiaux de confidentialité en accédant à votre compte par l’intermédiaire des Portails. Toutefois, dans tous les cas, nous recueillerons et utiliserons vos Renseignements sur le compte pour nous permettre de fournir le Système et de vous facturer pour les Services que vous utilisez. 

4.3 Examen et mise à jour des Renseignements sur le compte

Si vous êtes un utilisateur autorisé du Portail qui a obtenu l’accès au Portail par l’entremise d’un service public ou si vous êtes un utilisateur autorisé d’une Application mobile, vous pouvez réviser les Renseignements sur le compte recueillis et stockés par nous et nous demander de modifier ou de mettre à jour ces renseignements. Si vous souhaitez réviser les Renseignements sur le compte, vous pouvez accéder à votre compte par l’intermédiaire des Portails et y apporter des modifications.

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4.4 Autres droits à la vie privée

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En tant que personne concernée, vous avez des droits liés au traitement de vos renseignements personnels. Vos droits comprennent ce qui suit :

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• Droit d’accéder aux renseignements recueillis à votre sujet par le biais du Service logiciel Kapacity.io et/ou de la Plateforme EnergyHub.
• Droit de corriger ou de mettre à jour tout renseignement vous concernant qui est inexact ou incomplet.
• Droit de demander que nous limitions le traitement de vos renseignements personnels.
• Droit de supprimer des données vous concernant.
• Droit de retirer le consentement que vous avez donné.
• Droit de demander que nous fournissions des données vous concernant dans un format structuré et couramment utilisé afin qu’elles puissent être transférées à une autre entreprise.
• Droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels auprès d’une autorité de surveillance.

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Si vous avez des questions au sujet de cette politique de confidentialité, de la façon dont nous traitons les renseignements personnels ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, par exemple, demander des extraits ou des corrections du registre, vous pouvez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous. Pour soumettre une demande, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@energyhub.net pour obtenir de plus amples renseignements.

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4.5 Signaux « Ne pas suivre »

EnergyHub répond à la Global Privacy Control, comme décrit ci-dessous. En ce qui concerne un autre signal de préférence appelé « Ne pas suivre » (Do Not Track) des navigateurs, EnergyHub ne surveille ni ne suit aucune demande « Ne pas suivre » des navigateurs.

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5. RENSEIGNEMENTS DES ENFANTS

Conformément à la Children’s Online Privacy Protection Act (« COPPA »), nous ne recueillerons pas sciemment de renseignements auprès d’enfants de moins de 13 ans. 

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6. NOS SITES WEB (TÉMOINS ET BALISES WEB)

Comme de nombreux sites Web, nos Sites Web utilisent des témoins de connexion (des « témoins ») et des « balises Web » pour recueillir certains renseignements.

Nous utilisons des témoins et des technologies de suivi similaires comme les balises, pour vous reconnaître, pour vous aider à personnaliser votre expérience en ligne et à nos propres fins de marketing et de publicité. Un témoin est un petit fichier texte placé sur votre disque dur par un serveur de page Web. Ces témoins contiennent des informations qui peuvent être lues ultérieurement par un serveur de page Web dans le domaine qui vous a émis le témoin. Nous utilisons des témoins pour stocker des renseignements sur votre ordinateur afin de vous faire gagner du temps en éliminant le besoin de saisir à plusieurs reprises les mêmes renseignements afin d’afficher du contenu personnalisé lors de visites ultérieures sur les sites Web. Nous utilisons également des témoins pour nous aider à comprendre quelles parties des sites Web sont les plus populaires, où vont nos utilisateurs et combien de temps ils passent à divers endroits sur les sites Web. Les renseignements que nous recueillons par le biais des témoins sont anonymes (à moins que vous cliquiez sur le bouton « Se souvenir de moi ») et nous n’accédons à aucun de vos renseignements personnels permettant de vous identifier par le biais des témoins.

Vous avez la possibilité d’accepter, de refuser ou de personnaliser les témoins sur votre appareil par l’intermédiaire du gestionnaire de témoins sur notre site. Toutefois, si vous choisissez de refuser les témoins, vous pourriez ne pas être en mesure d’utiliser les fonctionnalités des sites Web qui dépendent des témoins.

Les sites Web peuvent contenir de minuscules images électroniques appelées balises Web. Nous pouvons utiliser des balises Web pour nous aider à fournir des témoins sur les sites Web, pour suivre et mesurer la performance du Système et pour nous permettre de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages. Contrairement aux témoins, qui sont stockés sur l’appareil, les balises Web sont généralement intégrées de manière invisible sur les pages Web ou dans un courriel. Nous pouvons inclure des balises Web dans les courriels promotionnels afin de déterminer si les messages ont été ouverts et si des mesures ont été prises.

Lorsque vous utilisez les sites Web, le logiciel de votre navigateur peut vous offrir de vous souvenir de votre adresse courriel, de votre mot de passe ou d’autres informations d’authentification par l’intermédiaire de sa fonction « Remplissage automatique ». L’utilisation de cette fonction peut entraîner le stockage de ces informations d’identification sous forme de « texte clair » non chiffré sur votre disque dur. Par conséquent, il n’est pas conseillé d’utiliser cette fonction sur des ordinateurs publics ou partagés.

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7. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les données aussi longtemps qu’un compte est actif. Dans les deux ans suivant l’inactivité, nous pouvons supprimer le compte d’utilisateur. Cependant, les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs comptes en tout temps en envoyant un courriel à l’adresse privacy@energyhub.com.

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8. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

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8.1 Modifications à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour la présente Politique. Lorsque nous le ferons, nous réviserons également la date de la « dernière mise à jour » de la présente Politique. La présente Politique n’est pas destinée à créer et ne crée aucun droit contractuel légal au nom d’une quelconque partie.

8.2 Communiquer avec nous

Notre intention est de protéger votre vie privée avec diligence en suivant attentivement notre Politique. Si vous souhaitez faire des suggestions ou en savoir plus sur nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse privacy@energyhub.com. 

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9. VOS DROITS EN VERTU DE LA CALIFORNIA CONSUMER PRIVACY ACT (CCPA)

La présente section 9 s’applique uniquement aux résidents de la Californie et explique les droits des consommateurs en vertu de la California Consumer Privacy Act (CCPA). La CCPA accorde aux consommateurs des droits spécifiques concernant leurs renseignements personnels.

Vous avez le droit de demander aux entreprises assujetties à la CCPA (qui peut inclure votre fournisseur de services publics ou de thermostat ou tout autre fournisseur de dispositif connecté) de vous divulguer certains renseignements sur leur collecte et leur utilisation de vos renseignements personnels au cours des 12 derniers mois. De plus, vous avez le droit de demander à ces entreprises de supprimer ou de corriger les renseignements personnels recueillis auprès de vous, sous réserve de certaines exceptions. Vous avez également le droit de refuser qu’une entreprise vende ou partage vos renseignements personnels. Vous pouvez demander à une entreprise de limiter son utilisation de vos renseignements personnels sensibles (p. ex., les renseignements biométriques ou l’origine ethnique), mais sachez que EnergyHub n’utilise pas vos renseignements personnels sensibles d’une manière assujettie à ce droit. Si vous demandez la suppression, il se peut que vous deviez vous désinscrire du ou des programme(s) auxquels vous vous êtes déjà inscrit. Si une entreprise vend des renseignements personnels, vous avez le droit de refuser cette vente. Les entreprises ne peuvent pas faire de discrimination contre vous pour avoir exercé des droits en vertu de la CCPA, comme les droits d’accès et de suppression décrits ci-dessus.

Participants au programme et utilisateurs finaux des Services

En votre qualité de participant au programme ou d’utilisateur final des Services, EnergyHub agit en tant que « fournisseur de services » en vertu de la CCPA et notre réception et notre collecte de tout Renseignement personnel sur le consommateur sont effectuées au nom de nos partenaires commerciaux (comme les fournisseurs de services publics ou d’Appareil) afin que nous puissions fournir des services à nos partenaires commerciaux et à nos clients. Veuillez adresser toute demande en vertu de la CCPA à l’entreprise ou au fournisseur de services publics avec lequel vous avez une relation directe.

Contacts d’affaires et visiteurs du Site Web

Parfois, nous recueillons des renseignements personnels lorsque vous agissez au nom d’une entreprise (p. ex., en tant qu’employé, agent ou entrepreneur) ou lorsque vous interagissez directement avec EnergyHub (p. ex., en visitant le site Web d’EnergyHub en dehors de la réception des Services de notre part).

Renseignements que nous recueillons auprès des consommateurs (catégories, objectifs, sources)

Nous recueillons ces catégories de renseignements personnels :

• Identifiants — comme le nom, l’adresse postale, l’adresse courriel ou le nom du compte.
• Identifiants uniques et en ligne, comme l’adresse du protocole Internet ou les identifiants de l’appareil.
• Renseignements commerciaux — tels que les dossiers des produits ou services achetés.
• Renseignements démographiques — comme le sexe, l’âge, les niveaux de revenu et les préférences linguistiques.
• Renseignements sur l’activité sur Internet ou d’autres réseaux électroniques, comme l’historique de navigation, l’historique de recherche et les renseignements concernant l’interaction d’une personne avec un site Web, une application ou une publicité sur Internet.
• Renseignements professionnels ou académiques.
• Renseignements sur la localisation.
• Activités de visionnement en ligne (p. ex., vidéos visionnées, pages visionnées).
• Des déductions, comme des préférences et des comportements.

Nous recueillons les catégories de renseignements personnels ci-dessus aux fins suivantes :

• Exécution de nos Services.
• Vérification des transactions des clients.
• Prévention de la fraude et authentification/vérification de l’identité.
• Débogage d’erreurs dans les systèmes.
• Marketing et publicité.
• Recherche, analyse et développement internes — p. ex., analyse des préférences des utilisateurs.
• Développer, maintenir, approvisionner ou mettre à niveau des réseaux, des services ou des appareils.

Nous recueillons les catégories de renseignements personnels ci-dessus auprès des sources suivantes :

• Directement de vous.
• Renseignements générés automatiquement, comme les renseignements techniques, sur l’équipement et sur l’utilisation.
• Votre employeur.
• D’autres entreprises, comme les services de marketing.

Nous conservons les renseignements personnels que nous recueillons afin d’atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de conserver des renseignements personnels à des fins requises par la loi applicable, à des fins fiscales, comptables ou de vérification, ou à d’autres fins autorisées ou requises par la loi.

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Divulgation, partage et vente de renseignements personnels

Nous avons peut-être divulgué chacune des catégories de renseignements personnels ci-dessus aux catégories suivantes de tiers qui fournissent des services en notre nom :

• Entreprises de livraison de produits et de services.
• Entreprises de services de marketing.
• Entreprises de stockage infonuagique.
• Agences d’évaluation du crédit.
• Entreprises de traitement de la facturation et des paiements.
• Entités de prévention de la fraude et d’authentification/vérification de l’identité.
• Entreprises d’analyse.

Nous pouvons permettre à certains tiers (comme les services de publicité en ligne) de recueillir vos renseignements personnels par l’intermédiaire de technologies automatisées. Nous partageons les catégories de renseignements personnels énumérées ci-dessous à des fins commerciales et professionnelles de publicité en ligne et pour fournir des fonctionnalités de réseaux sociaux tiers.

Vous avez le droit de refuser cette divulgation de vos renseignements, qui peuvent être considérés comme une « vente » ou un « partage » en vertu de la loi californienne. Vous pouvez vous retirer du « partage » ou de la « vente » en activant une option de désabonnement au niveau de votre navigateur, le Global Privacy Control, envoyé par les consommateurs californiens. Vous pouvez apprendre comment régler les paramètres de ce signal en visitant ce site Web : https://globalprivacycontrol.org/.

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Comme décrit ci-dessus, nous ne divulguons pas directement vos renseignements personnels à des tiers pour une contrepartie monétaire. Nos « ventes » ou « partages » se limitent au contexte du suivi en ligne, et nous pouvons donc avoir « vendu » ou « partagé » les catégories suivantes de renseignements personnels :

Catégorie de renseignements personnels

Catégorie de tiers

Identificateurs

• Réseaux publicitaires, fournisseurs d’analyse de données, réseaux sociaux

Renseignements commerciaux

• Réseaux publicitaires, fournisseurs d’analyse de données, réseaux sociaux

Activité en ligne

• Réseaux publicitaires, fournisseurs d’analyse de données, réseaux sociaux

Nous ne vendons ni ne partageons sciemment les renseignements personnels de mineurs de moins de 16 ans.

Comment exercer vos droits en vertu de la CCPA

Vous pouvez exercer l’un de vos droits en vertu de la CCPA décrits dans cette section en communiquant avec nous à l’adresse privacy@energyhub.com. Nous pourrions avoir besoin de recueillir des renseignements supplémentaires sur vos interactions précédentes avec EnergyHub pour vérifier votre identité. Vous pouvez désigner un agent autorisé pour soumettre des demandes en votre nom. Pour soumettre une demande en tant qu’agent autorisé au nom d’un consommateur, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@energyhub.com.

Rôle du responsable du traitement des données

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En vertu des lois sur la protection de la vie privée de certains États, comme la Virginia Consumer Data Protection Act, la Colorado Privacy Act ou la Connecticut Data Privacy Act, EnergyHub agit en tant que responsable du traitement de vos données et votre fournisseur de services publics ou d’Appareil restera responsable du traitement de tout renseignement personnel que votre fournisseur de services publics ou d’Appareil recueille auprès de vous. Vous devez consulter l’avis de confidentialité de votre fournisseur de services publics ou d’Appareil pour obtenir de plus amples renseignements sur ses pratiques en matière de confidentialité ou pour exercer un droit de consommateur en vertu de ces lois (comme une demande d’accès ou de suppression de renseignements personnels).

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10. DROITS EN VERTU DU RGPD

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Identité du contrôleur

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EnergyHub, dont l’adresse courriel est privacy@energyhub.com et l’adresse postale est 41 Flatbush Ave Suite 400A, Brooklyn, NY 11217, gère ce Site Web et agit à titre de responsable du traitement des données recueillies par l’intermédiaire du Site Web. EnergyHub agit à titre de sous-traitant des données pour les services fournis à nos partenaires commerciaux, comme les fabricants d’appareils ou de voitures connectées et les services publics. Nos clients d’affaires agissent à titre de responsable du traitement des données pour les renseignements liés à vos services publics et à vos Appareils, et vous devez communiquer avec eux pour exercer vos droits.

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Kapacity.io (EnergyHub International Inc.), dont l’adresse courriel est hello@kapacity.io, et l’adresse postale est Siltasaarenkatu 10, 00530 Helsinki, agit à titre de responsable du traitement de certains Services et de certaines données recueillies par l’intermédiaire du site Web www.kapacity.io.

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Transferts internationaux de données

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Nous pouvons transférer et stocker vos renseignements personnels dans des pays à l’extérieur de l’Espace économique européen (« EEE ») ou du Royaume-Uni. Lorsque ces transferts se font vers des pays qui n’ont pas été jugés comme offrant une protection adéquate, comme les États-Unis, EnergyHub prend les mesures contractuelles nécessaires pour s’assurer que vos renseignements personnels reçoivent un niveau de protection adéquat (y compris, par exemple, des clauses contractuelles types). Pour obtenir plus de renseignements sur les pratiques de EnergyHub en matière de transfert de données à l’international, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessus.

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Droits légaux pour les utilisateurs de l’EEE

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Si vous êtes un utilisateur dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous avez certains droits à l’égard des renseignements que nous détenons à votre sujet, notamment :

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• Accès. Vous avez le droit d’obtenir une copie des Renseignements sur le consommateur que nous détenons à votre sujet. Vous avez le droit de recevoir votre copie dans un format électronique courant et de fournir des copies de celle-ci à d’autres personnes si vous le souhaitez.
• Correction. Vous avez le droit de faire corriger les Renseignements sur le consommateur que nous détenons à votre sujet qui s’avèrent inexacts. 
• Suppression. Dans certaines circonstances particulières, vous avez le droit d’exiger la suppression des Renseignements sur le consommateur que nous détenons à votre sujet (le « droit d’être oublié »). Ce droit est assujetti à diverses exceptions.
• Objection. Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Renseignements sur le consommateur lorsque nous nous appuyons sur les « intérêts légitimes » comme base juridique pour ce traitement, mais nous pouvons être amenés à poursuivre le traitement si notre intérêt l’emporte sur votre objection.
• Retrait du consentement. Si nous traitons vos Renseignements sur le consommateur sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, auquel cas nous cesserons ce traitement, à moins que nous ayons un autre fondement juridique qui nous autorise à continuer.
• Déposer une plainte. Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données au sujet de notre collecte et de notre utilisation de vos Renseignements sur le consommateur. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre plainte directement auprès de nous, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données. Cependant, nous vous serions reconnaissants de nous faire part de vos préoccupations avant de vous adresser à votre autorité locale. Veuillez donc communiquer avec nous en premier lieu. Pour trouver votre autorité de protection des données pertinente dans l’EEE et ses coordonnées, veuillez consulter la liste à l’adresse : https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec votre autorité locale de protection des données dans l’EEE. Cette disposition s’applique à condition que vos renseignements personnels soient traités par des moyens automatisés et que le traitement soit basé sur votre consentement, sur un contrat dont vous faites partie ou sur des obligations précontractuelles de celui-ci.

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